سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات <منصة سين> لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
................................................................................................................................................................................................
كما تلتزم إدارة <منصة سين> بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
دعم عبر الواس اب 0569560666
دعم عبر خدمة الارسال عبر حسابتنا الموضحه على الصفحة الرئيسية ( X - سناب - استغرام - تيك - تليجرام )
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
- توفر سين دعم ومساندة (اثناء التسجيل - واثناء الرحلة التعليمية )
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
- رد سريع من الفريق لدعم
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
24 ساعه جاهزين لدعم والمسانده
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
تقديم تذكرة بالأمر فوراً اذا لزم الأمر
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات <منصة سين >، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في <منصة سين >.
